Κατανοούμε ότι μερικές φορές τα πράγματα δεν πάνε όπως θα θέλατε. Είτε αλλάξατε γνώμη, είτε λάβατε ένα προϊόν κατεστραμμένο, είτε αντιμετωπίσατε κάποιο πρόβλημα, έχουμε κάνει τη διαδικασία επιστροφής απλή και χωρίς άγχος.
Σημαντικό: Οι επιστροφές πρέπει να έχουν εγκριθεί εκ των προτέρων και να αποστέλλονται μόνο στη διεύθυνση επιστροφής που παρέχεται με το RMA σας· είδη που αποστέλλονται χωρίς έγκριση ή στη διεύθυνση της εταιρείας δεν θα διεκπεραιώνονται.
Εγγύηση Επιστροφής Χρημάτων 30 Ημερών
Μπορείτε να επιστρέψετε προϊόντα που αγοράσατε από εμάς εντός 30 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας για επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή εάν:
- Έχετε λάβει κατεστραμμένο προϊόν.
- Το προϊόν είναι ελαττωματικό.
- Έχετε λάβει λάθος είδος.
- Έχετε αλλάξει γνώμη (Με την επιφύλαξη της ενότητας “Προϋποθέσεις Επιστροφής” παρακάτω).
Προϋποθέσεις Επιστροφής
Για να διασφαλιστεί μια ομαλή διαδικασία επιστροφής, παρακαλούμε τηρήστε τις ακόλουθες προϋποθέσεις ανάλογα με τον λόγο της επιστροφής σας.
Ελαττωματικά/Κατεστραμμένα Είδη: Εάν το είδος έφτασε κατεστραμμένο ή είναι ελαττωματικό, θα κανονίσουμε αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων. Παρακαλούμε παράσχετε φωτογραφίες της ζημιάς για την επιτάχυνση της διαδικασίας.
Αλλαγή Γνώμης: Εάν επιστρέφετε ένα είδος επειδή αλλάξατε γνώμη, το είδος πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, χωρίς φθορές και στην αρχική συσκευασία. Όλα τα συμπεριλαμβανόμενα αξεσουάρ πρέπει να επιστραφούν.
Υγεία & Προσωπική Φροντίδα (συμπεριλαμβανομένων συμπληρωμάτων διατροφής, τοπικών κρεμών και προϊόντων ομορφιάς) δεν μπορούν να επιστραφούν εφόσον έχουν ανοιχτεί, εκτός εάν είναι ελαττωματικά ή κατεστραμμένα κατά την άφιξη.
Γενικά Εμπορεύματα (συμπεριλαμβανομένων gadgets, αξεσουάρ και ρούχων) πρέπει να επιστρέφονται στην αρχική τους κατάσταση, χωρίς ενδείξεις χρήσης πέραν του συνήθους ελέγχου.
Έξοδα Αποστολής: Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής της επιστροφής. Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.
Πώς να Επιστρέψετε ένα Προϊόν (Βήμα-προς-Βήμα)
Βήμα #1: Επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας εντός 30 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας. Παρακαλούμε συμπεριλάβετε το πλήρες ονοματεπώνυμό σας, το email σας, τον αριθμό παραγγελίας και μια σύντομη περιγραφή του λόγου επιστροφής. Εάν το προϊόν είναι κατεστραμμένο ή ελαττωματικό, παρακαλούμε επισυνάψτε καθαρές φωτογραφίες στο αίτημά σας για να μας βοηθήσετε να επιταχύνουμε τη διαδικασία.
Βήμα #2: Η ομάδα υποστήριξής μας θα εξετάσει το ερώτημά σας (συνήθως εντός 3 εργάσιμων ημερών). Εάν το αίτημά σας πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής μας, θα σας στείλουμε ένα έντυπο Εξουσιοδότησης Επιστροφής Εμπορεύματος (RMA) και τη συγκεκριμένη διεύθυνση επιστροφής.
Σημαντικό: Μην αποστέλλετε επιστροφές χωρίς προηγούμενη έγκριση. Επιστροφές που παραλαμβάνονται χωρίς έντυπο RMA, προηγούμενη ειδοποίηση, ή που αποστέλλονται σε διεύθυνση διαφορετική από τη διεύθυνση επιστροφής που παρέχεται από την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας δεν μπορούν να διεκπεραιωθούν.
Παρακαλούμε μην αποστέλλετε επιστροφές στη διεύθυνση της εταιρείας μας, σε ταχυδρομικές θυρίδες, ή σε οποιαδήποτε άλλη διεύθυνση που δεν έχει παρασχεθεί ρητά κατά την έγκριση της επιστροφής σας.
Βήμα #3: Συσκευάστε ξανά το προϊόν σας με ασφάλεια. Εκτυπώστε το παρεχόμενο έντυπο RMA και τοποθετήστε το μέσα στο δέμα.
Βήμα #4: Στείλτε το δέμα στη διεύθυνση επιστροφής που παρέχεται από την ομάδα υποστήριξής μας.
Σημαντικό: Μόλις αποσταλεί, παρακαλούμε στείλτε μας email με τον αριθμό παρακολούθησης της επιστροφής για να διασφαλιστεί η έγκαιρη επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων σας. Επιστροφές χωρίς αριθμό παρακολούθησης ενδέχεται να απορριφθούν.
Επιστροφές Χρημάτων & Χρόνος Επεξεργασίας
Μόλις παραληφθεί η επιστροφή σας, παρακαλούμε επιτρέψτε έως και 7 ημέρες για τον έλεγχο.
Εάν εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων σας θα εκδοθεί στην αρχική μέθοδο πληρωμής.
Τα χρήματα συνήθως εμφανίζονται εντός 3–5 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με την τράπεζά σας.
Επιστροφές που δεν πληρούν τις αναφερόμενες προϋποθέσεις επιστροφής ενδέχεται να απορριφθούν.